现代企业管理方法
1、企业专门经营满足某一顾客群的各种产品的目标市场选择策略属于集中性市场营销。2、在管理思想的发展过程中，关于人性的假说是一个基本性问题，买格雷戈提出了著名的X-Y理论应采用的管理措施有什么？
答：主张该管理行为上实现以人为中心的、宽容的、民主的管理方式，为员工安排有吸引力的工作，使员工个人目标同组织目标很好的结合起来，为员工发挥其智慧和潜能创造有利条件。
3、企业财务管理的目标有什么？
答：一、投资管理的目标；通过对投资项目进行科学的可行性分析，努力提高投资报酬，降低投资风险。
二、筹资管理的目标：在满足生产经营需要的前提下，不断降低资金成本和财务风险。
三、运营资金管理的目标：合理使用资金，加速资金周转，不断提高资金的使用效果。
四、收益分配管理的目标：努力提高盈利水平，合理分配企业利润。
4、事业部制组织结构的特点和管理原则有那些？
答：事业部制是西方在组织规模大型化、经营多样化、市场竞争激烈化的条件下，出现的一种分权式的组织形式。
其主要特点是：总公司按产品、地区或市场设立若干事业部，作为总公司控制下的利润中心，拥有相对独立的经营权，能够根据市场情况自主经营，同时，设立相应的职能部门指导事业部的经营。事业部也下设职能部门，独立核算、自负盈亏。
事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营”，公司总部除了对各事业部的人事、财务管理等重要经营活动进行监督和战略性计划，协调组织总体资源，统一产品设计、集中采购、集中生产和促销。这样既有利于调动各事业部的积极性，又提高了管理的灵活性和适应性。
5、人力资源管理者的角色有什么？
答、一、公司的战略伙伴。二、行政管理的专家。三、人力资源领域的专家。四、内部公关的高手。
在人力资源管理者所扮演的角色中，行政管理者角色的比重在不断缩小，而战略伙伴的脚色在不断的增加。
企业中所有的管理者在工作中都在扮演者人力资源管理者的角色，他们是实施人力资源管理者的一线工作者，而专业的人力资源管理人员起到支持、辅助和智囊团的作用。
6、分析企业短期偿债能力的指标有什么？
答：一、流动比率=（流动资产/流动负债）*100%
一般情况下，流动比率越高，反映企业短期偿债能力越强，债权人的权益越有保证。国际上通常认为流动比率为200%比较合适。
二、速动比率
速动比率是反映变现性的可靠的现金、应收账款、有价证券等速动资产与流动负债对比关系的比率。
速动比率=（速动资产/流动负债）*100%
=〔（货币资金+短期投资+应收账款+应收票据）/流动负债〕*100%
=〔（流动资产-存货-预付账款-待摊费用）/流动负债〕*100%
一般情况下，速动比率越高，表明企业偿还流动负债的能力越强。国际上通常认为流动比率为100%时比较恰当。
三、现金流动负债比率=（本期经营现金净流量/期末流动负债）*100%
该指标越大，表明企业经营活动产生的现金净流量越多，越能保障企业按期偿还到期债务，但也不是越大越好，该指标过大则表明企业流动资金利用不充分，盈利能力不强。
7、在计划评审技术（PERT）中，关键线路是指什么？
答：关键线路是整个网络的瓶颈环节，关键线路的任何迟延都将推迟整个项目的完成时间，管理应以关键线路上的关键活动为管理重点，调动企业资源，以期更好、更快的完成计划任务。
8、在管理的特征中，艺术性是强调管理的实践性。
9、赫塞——布兰查德的情境理论也被称为生命周期理论。
10、目标管理中，目标设立的过程是什么？
答：一、制定企业总体目标。
目标管理的第一步是制定企业总体目标，需要注意一下问题：
1、目标应简明扼要，并尽可能量化。
2、目标的制定要有科学依据。
3、目标的内容不宜太多，应贯彻关键性原则。
4、目标应具有挑战性。
二、目标分解
目标分解就是把企业总体目标分解为部门目标、班组目标、个人目标，形成企业目标连锁体系。在此过程中，应注意以下几点：
1、鼓励员工参与目标分解。
2、目标体系的逻辑要严密。
3、目标应突出重点，与企业总目标没有直接关系的其他工作目标可以不列入各级分目标。
4、每个目标都应有明确的完成期限，如1个月、1个季度或1年。
5、目标分解完毕，要进行严格的审批。
三、实施与控制
目标分解完成后，接下来的工作就是实施行动计划。在这一环节需要注意以下几点：
1、下级根据下放的权利再自我控制中进行工作。
2、管理者不断将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。
3、如果出现下级无权处理的问题，可以请求上级给予帮助，启发或指导工作。
四、绩效评价与反馈
在这阶段应注意以下几点：
1、重视员工或部门的自我评价。评价内容包括：计划完成情况、行动方案是否合适、环境条件的变化、主观努力程度等。
2、上级评价要全面、客观、公正。
3、及时反馈评价结果。
11、信息时代具有的特点是什么？
答：1、信息技术改变了社会，使制造业发生了革命。
2、信息技术改变了传统观念。
12、审计是常用的一种控制方法，其主要的内容包括什么？
答：审计是常用的一种控制方法，它包括财务审计和管理审计两大类。此外，审计还有外部审计和内部审计之分，外部审计指由组织外部的人员对组织的活动进行审计；内部审计是组织自身专门设有审计部门，以便审计本组织的各项活动。
财务审计是由专职机构和人员，依法对审计单位的财政、财务收支及有关经济活动的真实性、合法性、效益性进行审查，评价经济责任，以维护财经法纪，改善经营管理，提高经济效益，促进宏观调控的独立性的经济监督活动。财务审计的主要方法有：1、审计检查方法；2、审计调查方法；3、审计分析方法；4、抽样审计法，亦称抽查法或试查法。管理审计，是一个工作过程，它以管理的基本原理为准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
13、组织存在的前提是目标。
14、激励工作包括些什么？
答：激励工资是指工资中随着员工工作努力程度和劳动成果的变化而变化的部分。激励工资可以分为三中形式：
1、投入激励工资，它随着员工努力程度的变化而变化。
2、产出激励工资，即随着员工劳动产出的变化而变化，具体形式有计件工资、销售提成等。
3、成就工资，当员工为企业做出突出贡献后，以增加基本攻击的形式付给员工的报酬。成就工资是工资的永久性增加，而另外两种形式是不断变化的。
15、控制标准的方法中，用于拟定与企业的经营活动和经济效益有关的标准有成本控制与收益标准。（P126）
16、组织结构类型中，属于以分权为主要特征的类型是什么？
答：一、控股型组织结构（H型结构），是早期实行公司分权的一种形式，公司由若干具有独立法人资格的子公司（或分公司）组成，公司总部持有子公司的部分或全部股份。
二、事业部制组织结构（M型结构），是西方在组织规模大型化、经营多样化、市场竞争激烈化的条件下，出现的一种分权式的组织形式，也称为M型结构。
三、矩阵制组织结构，是适应这样一种需要而形成的：一个组织内同时承担了几个项目，每个项目需要不同专长的人一起工作。其特点是：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按项目、任务划分的横向组织系统。
四、多维立体组织结构，是为了克服二维矩阵组织结构不考虑时间和区域性的限制而建立的组织结构。主要包括三类管理机构：一是按产品划分的事业部，是产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心；三是按地区划分的管理机构，是地区利润中心。
17、计划的普遍性指什么？
答：虽然各级管理者的职责和权限不同，但在工作过程中都需要明确做什么、什么时候做、谁去做、怎么做等问题。换句话说，计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。区别在于，高层管理人员主要负责制定战略性计划，中低层管理人员主要负责制定战术性计划或作业性计划。
18、什么是管理？
答：管理就是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调、配置组织资源和活动，进而更有效地实现组织目标的过程。
19、头脑风暴法及其原则有那些？
答：头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。其思想是邀请有关专家在敞开思路，不受约束的形式下，针对某些问题畅所欲言，通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维的出现。这种方法的首创者奥斯本为实施头脑风暴法提出了四条原则：（1）对别人的意见不允许进行反驳，也不要作结论；（2） 鼓励每个人独立思考，广开思路，不要重复别人的意见；（3） 意见和建议越多越好，允许相互之间矛盾；（4） 可以补充和发展相同的意见，是某种意见更具有说服力。
20、什么是授权？
答：授权就是把权利分派给他人以完成特定的活动，也就是把决策的权利从组织中的一个层级转移到更低的层级。
21、采用关键事件法进行绩效考评，管理者纪录的是什么？
答：关键事件法纪录的是那些与工作绩效直接相关的特别好或者特别坏的事件，是具体的行为而不是对员工个人品质的判断，因此，它是素材而不是评语。
22、什么是市场细分？
答：市场细分是根据消费者和用户需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干个需求大体相同的小市场。
23、抓好成本控制应做好哪些工作？
答：抓好成本控制必须做好一下五个方面的工作：
一、把竞争作为成本控制的基准。 二、全员全过程成本控制。
三、以企业价值最大化为最终目标。 四、精细管理，从细节入手。
五、整合优化内外部资源。
24、网络广告的特点是什么？
答：网络可根据更精细的个人差别将顾客分类，网络广告设计出最先进的虚拟现实界面，使人产生身临其境的感觉，而且具有互动性。展望未来，网络广告具有广阔的发展前景。
25、对于软件公司的程序开发人员适合采用放任型的领导方式。
26、滚动计划法是什么样的一种方法？
答：滚动计划法是一种定期修改未来计划的方法。它根据计划的执行情况和环境变化，定期修订计划并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，每次编制计划时都要根据前期计划执行情况和环境的变化，将计划向前延伸一段时间。
27、作业成本管理是当代企业管理的重要方法之一，其主要特征有什么？
答：1、把管理深入到作业水平，以作业为核心进行作业分析，通过减少或消除不增值的作业现实作业链；2、以作业成本计算为基础和中介，并贯穿始终；3、以产品设计、适时生产系统（JIT）、全面质量管理（TQM）等基本环节为重点；4、实行以人为本的柔性管理；5、以缩短生产周期为衡量作业链的依据。
28、德尔菲法的特点是什么？
答：德尔菲法是将专家主观判断和量化统计分析相结合的一种预测、决策方法。
德尔菲法的主要特点就是有反馈的函询调查，这里有两个基本点，即函询和反馈。
德尔菲法的实施步骤：第一步，发函给各个专家，提出所需要调查或决策的问题。第二步，将回函所得的专家意见进行统计、归纳、综合，可以说明某一问题之下共有几种看法，并将这些意见制成第二轮表格，在寄发给各位专家，由他们进一步作出评价，并阐明其理由。第三步，决策分析小组在收到第二轮意见之后进一步进行归纳整理，将意见进一步集中，然后制成第三轮表格，再一次请专家进行分析判断，既可以使他们充分阐述其理由，也可以改变他们以前的意见而选择另一意见。第四步，按照领导小组的要求，对某些提出独特见解的专家，有针对性地进行征询意见调查，是他们做更深一步的论证。
29、控制是什么？特点有哪些？
答：控制是管理的一项基本职能，是整个管理活动闭还的最后一道重要环节，是管理其他职能发挥作用的重要保证。
特点：1、控制具有整体性。这包含两层含义：一是完成计划和参与控制是组织全体成员的共同任务，二是受控对象是组织的各个方面。
2、控制具有动态性。控制必须有动态的特征，以提高控制的适应性和有效性。
3、控制主要是对人的控制。控制是保证工作按计划进行以便实现组织目标的管理活动，组织的各项工作都要靠人来完成，控制首先是对人的控制。
4、控制是提高职工工作能力的重要手段。控制不仅是监督，更重要的是指导、帮助以及员工的参与。
30、一般来说，管理最基本的职能包括哪些？
答：管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。
组织的存在是为了实现某些特定目的，规定组织目标、制定实现目标的行动方案，这就是管理的计划职能。
组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、物信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。
管理者激励下属，指导他们的行为，选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突，营造良好的组织分为。这就是管理的领导职能。
各种随机因素常常干扰着计划的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与预先设定的目标比较，如果出现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确轨道上来，这就是管理的控制职能。
31、企业各部门管理职能不同，可以将计划划分为哪些类型？
答：可划分为市场营销计划、研发计划、运营计划、财务计划、人力资源计划、供应计划等。
32、从提高企业偿债能力的角度考虑，库存周转率应该高。
33、零基预算法的基本思路和缺陷有哪些？
答：编制零基预算的基本思路是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都是为从零开始，重新编制预算；预算编制人员一切从头开始的思想为指导，对企业里的所有活动进行再评价，看看那些拨款应当取消，那些拨款应当减少，那些应当维持目前的水平，那些还应当增加，即根据各项活动的实际需要安排资源分配。
零基预算有以下不足：首先，零基预算增加了文书工作，需要花费大量的时间进行准备；其次，大量的难以控制的人为因素，也会影响最终效果；最后，预算常常阻碍管理者灵活调度资源。
34、属于货币控制标准的有：价值标准、成本标准、收益标准。
35、计划的效率性是什么？
答：计划工作的任务，不仅要保证实现目标，还要做到以尽可能低的代价实现目标。就是说，目标要有效率。在衡量代价时，不仅要考虑时间、资金的投入，而且还要考虑个人和集体的满意程度，不但要考虑经济效益，还要考虑非经济利益或损耗。如果一项计划能给组织带来高额收益，但在实施过程中引起员工们的不满情绪，这样的计划也是低效率的。
36、控制的特点有那些？
答：1、控制具有整体性。这包含两层含义：一是完成计划和参与控制是组织全体成员的共同任务，二是受控对象是组织的各个方面。
2、控制具有动态性。管理工作中的控制不同于电冰箱的温度调控，后者的控制是高度程序化的，具有稳定的特征。
3、控制主要是对人的控制。控制是保证工作按计划进行以便实现组织目标的管理活动，组织的各项工作都要靠人来完成，控制首先是对人的控制。
4、控制是提高职工工作能力的重要手段。控制不仅是监督，更重要的是指导、帮助以及员工的参与。
37、企业产品处于衰退期，常采用的集中策略是什么？
答：通常有以下几种策略可工选择：
1、维持策略。保证原有的细分市场，使用原来的销售渠道、定价及促销方式，直到这种产品完全退出市场。
2、集中策略。把企业资源资中在最有利的细分市场、最有效的促销渠道和最易销售的品种上，以最有利的局部市场获取更多的利润。
3、收缩策略。大幅度降低销售费用，消减广告费用，降低促销水平，以增加当前利润。这样做可能导致销售量迅速下降，但又能从一部分顾客中得到利润。
4、放弃策略。对于衰退迅速的产品，应当当机立断、放弃经营。可以采取完全放弃的形式，也可以采取逐步放弃的形式，力争使企业的损失减少到最低限度。
38、以分权为主要特征的组织结构类型中，子公司（或分公司）具有独立法人资格的是控股型组织结构。
39、泰罗在科学管理理论中提出什么？
答：泰罗被称为“科学管理之父”，总结了四条基本的科学管理原理：
1、通过动作研究和时间研究，制定标准的工作方法，用以规范工人的操作和制定工作定额。
2、细致地挑选工人并进行专门的培训，使他们能按照标准的工作方法进行操作，大大提高了劳动效率。
3、真诚地与工人合作，确保劳资双方都能从生产效率中获益。
4、明确管理者和工人各自的责任，实现管理工作和操作工作的分工，管理工作也按不同职能细分。
40、反馈控制最广泛的方法有：财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析和工作人员成绩评定等。
41、某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品生产方案供选择，每种方案都面临畅销、一般和滞销三种状态，各种市场状态的概率、各方案在不同市场状态下的收益情况如下表所列：
各方案损益值表 单位：万元
畅销
一般
滞销
50%
30%
20%
甲方案
50
40
20
乙方案
70
50
0
丙方案
100
30
-20
运用决策树法选择最优方案，并绘制决策树。（复习资料8题）
答：根据所给条件绘制决策树：
41 50*0.5
甲 40*0.3
20*0.2
50 70*0.5
丙 乙 50*0.3
0*0.2
55 100*0.5
丙 30*0.3
-20*0.2
计算各方案的期望值并标于概率枝上
甲方案：52*0.5+40*0.3+20*0.2=41
乙方案：70*0.5+50*0.3+0*0.2=50
丙方案：100*0.5+30*0.3+（-20*0.2）=55
比较各方案的期望值，进行剪枝。
max｛41，50，55｝=55
故用决策树法决策选取甲方案。
42、某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：
畅销
一般
滞销
甲
65
45
40
乙
80
50
0
丙
120
40
-40
在不确定型决策方法中，运用什么方法进行决策会选择甲方案？（复习资料4题）
答：用保守法决策
三种方案的损益最小值分别为甲方案40，乙方案是0，丙方案-40，取其中最大者，即：
max｛40，0，-40｝=40
故，用保守法决策方案甲为最优方案。
43、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为100元，当本年预计销量为40000件，该公司利润额（亏损额）是多少？复习资料第27题第二问
答：根据公式：π=PQ-（F=Qv）
将给定条件代入公式
π=PQ-（F=Qv）=100*40000-（500000+40000*80）=300000（元）
故，该企业在销量为40000件时盈利，利润额为300000元。
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